Por que alguns líderes não delegam?

Observatório JB traz nesta postagem comentários, exemplos e referências sobre delegação e sua importância como ação de liderança. Indica, ainda, evidências de como os próprios centralizadores acabam sendo vítimas de sobrecarga de trabalho, desgaste físico, emocional e mental. Por acréscimo propõe alguns caminhos para o desenvolvimento de ações de melhoria desta importante habilidade  para qualquer gestor que pretenda obter o sucesso na busca de melhorar as estratégias, processos de trabalho e, em consequência, resultados.

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Pesquisando...

Hélio Beltrão, reconhecido como notável administrador, cunhou uma frase que afirmava "descentralizar pode ser arriscado, mas centralizar é sempre catastrófico."

A falta de delegação é um aspecto da má gestão que pode determinar um freio à evolução da empresa e do ambiente corporativo. E determina, indiretamente, a possibilidade de maus resultados e perdas de eficiência e eficácia para as organizações. 

O gestor que pouco (ou quase nada) delega impede o desenvolvimento das competências daqueles que podem e precisam, para a sua evolução, de exposição a atividades de maior complexidade e, mesmo para os próprios centralizadores, produz motivos para queixas por sobrecarga de trabalho, cansaço físico, desequilíbrio emocional e desgaste mental.

Nossa experiência e a observação da maioria das pesquisas sobre gestão, indicam que as principais razões pelas quais os líderes não delegam estão no comportamento ou na atitude destes, e não no campo da capacidade técnica.

Aprofundando a análise nesses comportamentos e atitudes observou-se, por acréscimo, que a insegurança está quase sempre presente nas maiores causas identificadas, não raro travestida por disfarces socialmente aceitáveis. 

 Delegar adequadamente implica em explicar com clareza o que fazer e quais os resultados esperados.

O conceito

Delegar alguma atribuição exige identificar uma pessoa qualificada para assumir as novas atribuições, com atividades de natureza mais complexa ou de maior responsabilidade que as atuais. Para tanto o líder precisa ter a certeza de que o encargo atribuído pode ser executado por aquele que recebe a delegação.

O que não exime a liderança de acompanhar seu andamento de perto, sobretudo na fase inicial da transferência de poder. Delegar é um processo gradativo e o acompanhamento vai se tornando mais espaçado no tempo à medida em que ambas as partes se sentem mais seguras nessa transmissão de encargos.

Os encargos, a autoridade e até o poder de decisão podem ser delegados. A responsabilidade final pelos erros e fracassos, no entanto, esta é intransferível, permanece com quem delega. 

A prática...

Para identificação, registro e possível administração na realidade das suas empresas – e mesmo para autoanálise de alguns - estão a seguir indicadas as mais frequentes justificativas registradas.

1. Falta de experiência em delegar.
2. Falta de confiança nos subordinados.
3. Preferência pessoal pelo trabalho.
4. Considerar que faz o trabalho melhor e mais depressa.
5. Dificuldade para conseguir “cobrar” adequadamente os resultados.
6. Ser admirado e respeitado pelos outros.
7. Não quer parecer incompetente (perante chefe e/ou subordinados).
8. Receio de comparação (os subordinados fariam melhor do que o líder).
9. Dificuldades na comunicação interpessoal.

O assunto poderia ser estendido e detalhado, o que ocorrerá em outra oportunidade. Por hora, para terminar, ficam algumas recomendações básicas para quem quer começar a exercitar a delegação e ganhar firmeza, segurança e satisfação com os resultados que essa prática traz.

1. Transmita claramente as orientações.
2. Certifique-se de que as orientações foram entendidas.
3. Proporcione os recursos necessários.
4. Acompanhe periodicamente a execução das ações delegadas.
5. Reforce, elogie, premie os acertos e faça com que os erros sejam objeto de aprendizagem.
6. Mantenha o controle comparando com os resultados esperados.
7. Exercite, pratique e experimente a delegação mais amplamente. 

A delegação é um exercício constante dentro da equipe. Cresce a liderança que delega e se desenvolvem os membros do grupo. 

Se ainda há dúvidas...

Autores consagrados afirmam, há muito tempo, que o êxito de uma administração descentralizada está estreitamente ligado a um eficaz sistema de controle. Delegar não significa abrir mão de planejar e controlar.

O bom planejamento constrói bases para decisões acertadas e o controle assegura o acerto da execução, com a definição de check points adequados, que evitam o desvio excessivo e permitem ajustes para o alcance dos resultados previstos.

Quanto mais a disponibilidade em delegar é desenvolvida em alguém, mais a pessoa estará apta para grandes empreendimentos (ou carreiras) de sucesso. Além do mais, se é verdade que também se aprende com os erros, quem fica apenas na fase de preparação, na teoria, na conjectura, vai sempre ser imperfeito e insatisfeito por não ter se dado condições de aprender com os erros da “vida real”.

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